TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido(a) a China Wok. A continuación, encontrará los términos y condiciones generales de uso de nuestros canales de venta y servicios de entrega. Al acceder, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.
China Wok se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Le recomendamos revisarlos periódicamente.
1. CANALES DE COMPRAS
Usted puede realizar pedidos a través de los siguientes canales oficiales:
· Sitio web: www.chinawok.com.pe
· Call center: 612-8000
El horario máximo para delivery es hasta las 11:00 p.m. y para retiro en tienda (pickup) hasta las 11:00 p.m. Los horarios pueden variar por tienda o zona de cobertura.
2. METODOS DE ENTREGA
2.1. Delivery
· La cobertura de reparto se informará al ingresar su dirección en la web/app o al comunicarse con el call center.
· El costo de envío estándar es de S/ 6.50. El pedido mínimo para el servicio de delivery es de S/ 12.90 (sin incluir el costo de envío), montos que podrán ser modificados por la China Wok en cualquier momento, lo cual será informado oportunamente al cliente a través de los canales correspondientes.
· Por seguridad, las entregas se realizan únicamente en la puerta de su domicilio, edificio, oficina o establecimiento. Por lo cual, el motorizado no esta autorizado a subir ni entrar a las viviendas o áreas comunes de departamentos.
· En clínicas, hospitales u otros centros de salud, la entrega se realizará en la entrada principal.
· El repartidor intentará comunicarse con usted al llegar a la dirección indicada y esperará máximo 10 minutos. Transcurrido este plazo sin poder concretar la entrega, el pedido será anulado sin opción de reembolso, dado que los productos son perecibles.
· Es responsabilidad del cliente verificar el estado, la conformidad del producto y la integridad del precinto de seguridad al momento de la entrega. Una vez recibido el pedido, se entiende que el cliente ha dado su conformidad respecto de la entrega en su totalidad, en condiciones adecuadas.
2.2. Retiro en tienda [Pick UP]
· El cliente deberá recoger su pedido dentro de los treinta (30) minutos siguientes a la confirmación de la compra. Transcurrido dicho plazo, la empresa no se responsabiliza por la conservación, temperatura o calidad del producto. En cualquier caso, el plazo máximo para el recojo del pedido será de dos (2) horas contadas desde la confirmación de la compra; vencido dicho plazo sin que el pedido sea recogido, este será automáticamente anulado, considerándose abandonado, sin derecho a reclamo ni devolución alguna.
· Es responsabilidad del cliente verificar el estado y la conformidad del producto al momento de la entrega en tienda. Una vez recibido el pedido, se entiende que el cliente ha dado su conformidad respecto de la entrega en su totalidad y en condiciones adecuadas.
3. MEDIOS DE PAGO
Los métodos de pago aceptados son:
· Pago en línea: tarjetas de débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Tarjeta Oh!, Tarjeta Agora, Tarjeta Interbank) y Yape.
· Pago contra entrega: en efectivo (no se aceptan billetes mayores a S/ 200 o USD 50) o con POS.
En caso de compras fraudulentas, datos inconsistentes o billetes falsos, China Wok podrá anular el pedido de forma unilateral.
4. CONDICIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Por tratarse de alimentos perecibles:
· No se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregado y aceptado el pedido.
· De presentarse alguna queja o inconveniente con el producto y/o la entrega, el cliente podrá reportarlo a través del call center y/o libro de reclamaciones https://www.chinawok.com.pe/chinawok-reclamaciones . Se evaluará cada caso particular para determinar el nivel de responsabilidad y las posibles soluciones que correspondan conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.
· Cuando el pago se efectúa a través de una entidad financiera, el procedimiento de extorno se realiza en un tiempo promedio de siete (7) a quince (15) días hábiles, contado desde la fecha en que el cliente remite la información completa necesaria para procesarlo. No obstante, se informa al cliente que la devolución del dinero será efectuada por el emisor de la tarjeta (el banco), por lo que el plazo para que los fondos se reflejen nuevamente en la cuenta del usuario quedará sujeto a los tiempos y procesos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
5. CANCELACIONES
· No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido.
· El cliente es responsable de validar los productos seleccionados y los datos ingresados antes de confirmar su compra, no pudiendo solicitar modificaciones o anulaciones con posterioridad.
· China Wok se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido en caso lo considere necesario por razones operativas, de seguridad, disponibilidad o cualquier otra que afecte la correcta ejecución de la compra. En caso China Wok cancele el pedido de manera unilateral y el importe ya haya sido cobrado, se efectuará la devolución del dinero siguiendo los procedimientos del medio de pago utilizado. Asimismo, se enviará un comunicado de cancelación al cliente a través del medio de contacto registrado.
6. SUSPENSIÓN, BLOQUEO Y/O CANCELACIÓN DE CUENTAS Y/O CUPONES
· China Wok se reserva el derecho de rechazar y/o bloquear a los usuarios/Clientes, en cualquier momento y a su entera discreción, cuando se detecten o existan indicios razonables de comportamientos fraudulentos, uso indebido de ofertas o promociones, creación de perfiles falsos, o cuando se generen pedidos que resulten anulados de manera reiterada o provoquen inconvenientes, quejas y/o reclamos por parte de terceros.
7. COMPROBANTES DE PAGO.
· El cliente es responsable de verificar la exactitud de sus datos (nombre, razón social, tipo y número de documento, dirección, entre otros) al momento de realizar la compra.
· No se aceptarán modificaciones o cambios en el comprobante de pago una vez emitido, salvo que exista un error entre la información digitada por el cliente y la efectivamente emitida, en cuyo caso se podrá solicitar la corrección correspondiente conforme a la normativa aplicable.
8. HORARIOS
· Los horarios de atención del servicio de Delivery podrán estar sujetos a modificaciones por diversos motivos, tales como: disposiciones emitidas por el Gobierno, cierre de tienda, días festivos y/o feriados, huelgas, condiciones climáticas (lluvias, neblina, garúa, entre otras), desastres naturales (sismos, terremotos, huaicos, etc.), eventos deportivos o restricciones relacionadas con la ubicación del domicilio (dificultad de acceso en determinadas horas, incremento de riesgos, entre otros).
· Dichas variaciones serán informadas al momento en que el cliente se comunique con nosotros para realizar su pedido. No obstante, las tiendas podrán modificar sus horarios de atención en cualquier momento por las razones antes señaladas, lo cual podría generar ajustes no previstos en la atención del delivery.
Términos y Condiciones Delivery Papa John's
1. Descripción general de los bienes y/o servicios comercializados.
El servicio de delivery en Papa John’s se brinda para aquellos pedidos efectuados por los clientes a través de las siguientes medios: vía telefónica, online (página web) o bot de Papa John’s.
Los combos y promociones publicados o comunicados en la web, bot y/o vía telefónica respectivamente, sólo son válidos por el canal delivery. La disponibilidad, precios y contenidos de los productos de Papa John’s pueden variar de acuerdo a cada provincia.
2. Políticas de entrega, las cuales deben contener información sobre lo siguiente (si aplica):
Plazos de entrega
El tiempo de entrega de un pedido siempre será indicado en la llamada por el agente telefónico; y si realiza el pedido online (web) o bot, ello se indicará al confirmar la orden. Asimismo, los tiempos de entrega mencionados son referenciales.
Horarios de entrega
El horario de atención de pedidos por delivery está asociado al horario de atención del local asignado para la atención del pedido.
El medio para atención regular de los canales de Delivery son los siguientes:
• Web
www.papajohns.com.pe
• Vía telefónica
Lima 6060000
Cusco 084-603410
Arequipa 054-254029
Trujillo 044-697555
Piura 073-603435
Ica 056-603030
• Bot
Papa BOT
Los horarios de atención del delivery podrán estar sujetos a modificaciones por diferentes motivos, entre ellos: cierre de tienda, días festivos y/o feriados, huelgas, condiciones de clima (lluvias, neblina, garúa, etc.), desastres naturales (sismos, terremotos, huaycos, entre otros), días de eventos deportivos/partidos de fútbol o ubicación de la vivienda (dificultades de acceso en determinadas horas, incremento de peligrosidad, etc.); lo cual será informado al momento en que usted se contacte con nosotros para realizar su pedido.
La atención del canal de Delivery es desde las 11:00 am hasta las 10:30 pm, sujeto a variación por el horario de los locales. Los horarios están disponibles en el siguiente sitio web https://papajohns.com.pe/locales
Cobertura de la entrega
Cuando se realiza el pedido utilizando la vía telefónica, el agente verificará la cobertura de entrega para el pedido. Al realizar el pedido mediante el aplicativo o la página web, se indicará la cobertura de reparto al ingresar la dirección en la plataforma. En caso no se encuentre dentro de la zona de cobertura, no se podrá realizar el pedido.
Medios de entrega (descripción del medio y forma por el cual se entregará la mercadería o se brindará el servicio)
Los productos solicitados en los tres canales (vía telefónica, página web y bot) serán entregados por Delivery mediante motorizados para el transporte de los productos a domicilio.
Modo de confirmación de la entrega
La confirmación de la entrega se realiza una vez que el producto haya sido recibido y aceptado por el cliente.
Costos relacionados a la entrega
El monto mínimo para un pedido por Delivery es de S/ 19.90 (no incluye costo por envío). El costo de envío es de S/ 6.50.
3. Políticas relacionadas a la devolución, reembolso y cancelación de los productos o servicios adquiridos:
Políticas de cambios. Cuándo aplican, condiciones, plazos, etc.
Es responsabilidad del cliente asegurarse que al momento de la entrega del producto, este se encuentra conforme. Una vez que el cliente haya recibido y aceptado el pedido, no se puede aplicar a un cambio de producto o devolución.
La empresa no se hace responsable por el estado de los pedidos que hubieran sido adquiridos por intermedio de terceras empresas.
La empresa se reserva el derecho de suspender el servicio de Delivery en cualquier momento.
Los cambios de producto se realizan cuando:
-El cliente no recibe el producto que ordenó y lo reporta a la central de Delivery vía telefónica indicando los datos de su pedido.
-El cliente recibe el producto en condiciones que no considera óptimas y/o aptas para consumo.
Políticas de cancelación. Declaración si se aceptan devoluciones de mercadería o cancelaciones de servicios y bajo qué condiciones y plazos.
En CORPORACION PERUANA DE RESTAURANTES S.A.C no aplica ninguna política de cancelación de pedidos por el canal de Delivery.
4. Políticas de recepción de reclamos
Descripción del procedimiento que deben seguir aquellos clientes que quieran presentar un reclamo relacionado al servicio.
En caso el cliente se encontrara inconforme con el servicio y/o producto recibido, podrá colocar su queja o reclamo en el sitio www.papajohns.com.pe/libro-reclamaciones. Asimismo, contamos con un libro de reclamos físicos en cada una de nuestras tiendas, en el cual deberá llenar todos los campos solicitados de forma clara y directa. En caso de no colocar como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, éstos se considerarán como no presentados (art5 D.S. 006-2014-PCM).
Papa John’s deberá dar respuesta al reclamo mediante el medio solicitado por el cliente en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El sitio web https://papajohns.com.pe es gestionado por NUTRA S.A.C., con domicilio en Jiron Camino Real N°1801, Mz B, Lt. 17, Distrito de Santiago de Surco, Provincia y Departamento de Lima, identificada con RUC N° 20144215649, utiliza cookies durante la navegación de sus usuarios.
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